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FAQ

COME RECEDERE?

Hai quattordici giorni (14) per recedere dall'ordine, dal ricevimento della merce. Ricordati di inviarci subito una mail e poi attendi nostre istruzioni. Entro 14 giorni dal ricevimento del reso, Baulificio Italiano Sorelle Roncato Srl accrediterà l'importo relativo alla merce. Le spese di trasporto non verranno rimborsate.

La spedizione del reso è a tuo carico, puoi scegliere il mezzo a te più conveniente o anche chiedere un preventivo a noi. Nel caso in cui il ritiro venisse affidato alla Baulificio Italiano Sorelle Roncato Srl, il costo concordato sarà trattenuto e ti sarà inviata relativa nota di accredito per la differenza.

POSSO CAMBIARE UN ARTICOLO?

Se il tuo ordine è stato spedito, ti invitiamo ad attendere di riceverlo e successivamente a contattare il nostro Servizio Clienti per richiederne il reso. Ti ricordiamo che una volta avvenuta la conferma, l'ordine non potrà più essere cancellato.

COME POSSO RENDERE UN ARTICOLO?

E' necessario contattare il nostro Servizio Clienti per far creare l'autorizzazione al reso prima di rispedirci il prodotto.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIVERSO DA QUELLO ORDINATO, COSA DEVO FARE ?

Nel caso in cui il prodotto che hai ricevuto dovesse essere diverso da quello che hai ordinato, dovrai contattare il nostro Servizio Clienti che provvederà a creare l'autorizzazione per il Servizio di Reso e a coordinarsi con il corriere per organizzare il ritiro, senza alcuna spesa aggiuntiva. Verrà generata una nuova lettera di vettura che ti verrà inviata per email e che dovrai stampare ed applicare sul pacco. Appena rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 14 giorni, verrà elaborato il rimborso o l’invio di un nuovo prodotto in sostituzione. Non sarà rimborsata la merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso. Il rimborso ti sarà automaticamente rilasciato sulla carta di credito che hai utilizzato per effettuare l'acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all'indirizzo lasciato nell'ordine.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO CHE NON MI PIACE, COSA FACCIO?

Se il prodotto acquistato non piace, basta contattare il Servizio Clienti per richiedere l'autorizzazione al reso e rispedire il pacco presso il magazzino di provenienza a tue spese. Una volta rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 14 giorni, verrà elaborato il rimborso. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata. Il rimborso ti sarà automaticamente rilasciato sulla carta di credito che hai utilizzato per effettuare l'acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all'indirizzo lasciato nell'ordine.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO, COSA DEVO FARE?

Se il prodotto che hai acquistato dovesse presentare un difetto, www.anima-libera.com si prenderà completamente carico del reso. Dovrai contattare il nostro Servizio Clienti che provvederà a creare l'autorizzazione per il Servizio di Reso e a coordinarsi con il corriere per organizzare il ritiro, senza alcuna spesa aggiuntiva. Verrà generata una nuova lettera di vettura che ti verrà inviata per email e che dovrai stampare ed applicare nel pacco. Appena rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 14 giorni, verrà elaborato il rimborso. Non sarà rimborsata la merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso. Il rimborso ti sarà automaticamente rilasciato sulla carta di credito che hai utilizzato per effettuare l'acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all'indirizzo lasciato nell'ordine.

COME POSSO VERIFICARE LO STATO DI SPEDIZIONE DEL RESO?

Se possiedi il numero della lettera di vettura è possibile verificare la spedizione del reso attraverso il sito del corriere, altrimenti contattando il nostro Servizio Clienti sarà possibile controllare lo stato della spedizione.

COSA FACCIO SE HO SMARRITO IL NUMERO DELLA LETTERA DI VETTURA PER IL RESO?

Ti basterà contattare il nostro Servizio Clienti che controllerà la pratica di Servizio di Reso e ti fornirà il numero della lettera di vettura.

COME OTTENERE UN RIMBORSO?

Hai 14 giorni per restituirci l'oggetto acquistato dal momento in cui hai comunicato l'intenzione di recedere. Appena la merce rientrerà al nostro magazzino, per qualsiasi motivo, ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 14 giorni, verrà elaborato il rimborso.

Il rimborso delle somme sarà eseguito dal Baulificio Italiano Sorelle Roncato Srl, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.

COSA FACCIO SE L'IMPORTO CHE MI E' STATO RIMBORSATO NON E' ESATTO?

Contatta il nostro Servizio Clienti, che verificherà l'importo che ti è stato rimborsato e provvederà ad accreditarti la differenza mancante.

COME CONTATTARCI?

Tutte le comunicazioni possono essere inviate ai seguenti recapiti:

Baulificio Italiano Sorelle Roncato Srl

via Olmo 112 - Campodarsego (PD)

E-mail: info@roncatociak.com

Fax: (+39) 049-9201444

Telefono: (+39) 049-5564079